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　　在沉默了两天之后，昨天下午，永琪宁波公司负责人来到商报，对打人事件作了回应

　　在沉默了两天之后，昨天下午，永琪宁波公司负责人来到商报，对打人事件作了回应。“我真的非常震惊，没想到下面各门店竟出现了这种事。”该负责人表示，直到商报的报道出来后永琪美容美发官网，他才知道甬港门店的打人事件。“我从没碰到过这种情况，也不知道该如何处理，心里感到非常害怕。”

　　针对“永琪”暴露出来的诸多问题，宁波市美发美容行业协会相关负责人表示，近几年来，宁波的美发美容行业不断地在换血。激烈的竞争环境，导致了美发美容行业良莠不齐。２００８年，由贸易部门牵头，联合公安、、卫生、环保、工商、质监等部门女生长发发型图片，对小美发美容店开始整顿，用了３年时间，取缔了２０００多家不规范的美发美容店。如今，宁波市大约有６０００多家美发美容企业。

　　虽然有这么多美发美容企业，但宁波市美发美容协会下属的会员单位却不多，目前只有１００多家。协会会员不多，不是因为企业不愿加入，而是成为会员单位的门槛较高。

　　宁波市美发美容行业协会是２０００年成立的，成立之初只有３０家会员单位。加入协会有门槛，例如规范化、好口碑、管理者素质高等要求。

　　“永琪来我们协会说过很多次，甚至连他们上海的老总也来过，但是我们接到过很多关于他们店的投诉，１２３１５那边接到的投诉更多。”宁波市美发美容行业协会的工作人员说，鉴于这个原因，协会拒绝了永琪。

　　工作人员表示，近年来，在行业协会的带领下，这些会员单位会定期开展各种培训和规范化教育，会员单位很少被顾客投诉，但像“永琪”这样的美发美容店，并不是协会的会员单位，协会对他们也无从监管。

　　该工作人员还介绍说，近年来，关于头发烫坏、皮肤做坏的投诉较多，今年协会正准备联合相关部门，成立事故鉴定委员会，届时，一旦发生了这方面的消费纠纷，消费者投诉起来，就能有据可依。

　　昨天下午，中国美发美容协会会长、ＯＭＣ（世界美发组织）中国区主席闫秀珍通过微博回应此事：行业正在制定行业标准，请关注今天的协会官方网站，欢迎大家参加讨论。＠美协闫秀珍：行业多事，乱则达治，虽无权监管，但可谴责恶劣行径，呼吁行业自律，的力量也是强大的。

　　闫秀珍说，作为协会，目前只是引导行业自律，指导行业发展的组织，国家没有授权监督职能，无权对问题企业实施监管。虽然协会也协助政府制订了不少行业管理办法，但这些办法都是由政府发布的。作为协会组织，他们一直在呼吁，行业要自律，经营要诚信。

　　闫秀珍说，至于目前美发美容行业的乱象，监管缺失是一个很重要的原因，而缺乏监管的根本原因在于多头管理。

　　闫秀珍告诉记者，行使美发美容管理职能的，目前有工商、卫生等部门。其中，工商部门负责发照，只要店面面积，注册资金、法人代表等符合要求，就能领到执照；卫生部门则管理美发设施的消毒等卫生方面的问题。至于经营过程中如何操作，并没有具体规定，出了问题后，也很少有具体单位出面管理，最后导致无人监管。

　　对商报关于永琪的连续报道，闫秀珍表示关注，并认为在目前管理缺失的情况下，媒体更应加大曝光的力度。

　　另外，针对永琪事件，网友提出质疑最多的就是，为何相关部门至今还没介入调查，给消费者一个说法。

　　昨天下午５点左右，宁波市工商局已通过微博回应，＠宁波工商局：您好，治安问题警方已介入，工商部门也将依据有关规定依法处理。

　　永琪宁波公司与上海永琪以及旗下的各个门店之间究竟是什么关系，其中又包含怎样的经营模式？请继续关注商报明天的相关报道。

　　小佳（化名）曾是永琪美发店的员工。如今已离职的他看到商报的连续报道后，终于在昨天下午鼓起勇气，用他的亲身经历，对永琪忽悠顾客的种种陷阱进行了披露。

　　据小佳透露永琪美容美发官网，永琪店内的洗发水、烫发剂、染发剂根本不是进价５０～６０元、品质不错的产品，其进价一般不会超过２０元，最好的也只有２５元，但永琪却以数百甚至上千的“天价”，强卖给顾客来获取暴利。“例如一瓶卡丝秀发护理产品，进价２０元左右，却以７０多元甚至更高的价格卖给顾客。”

　　永琪常常将一瓶进价不超２０元的大瓶洗发水，分别装入几个小瓶内，之后声称是“最有效的洗发水”，以几百元一小瓶的价格，推销给顾客。给顾客做的“倒膜”，用的也是永琪店内自制的假冒护发素。

　　永琪高调宣传，称顾客能以１０元、２０元优惠价，可享受洗剪吹一整套活动女生长发发型图片。但是，等顾客进门后，店员基本不会咨询顾客的意见，就直接将精油、护发素等产品涂抹在顾客的头发上。即使顾客提出不需要护理服务，店员也会不管不顾，依然用上那些“天价”产品。

　　等服务结束的时候，店员才会告诉顾客，已经刚才已经用了多种护理产品，需要付费，这些产品的费用少则五六十元、多则一两百元，而且这还是水洗的价格，如果是干洗，价格还要往上加家庭养发护发小知识，费更是店方自己说了算。

　　在测试过程中，店员一边帮顾客进行脸部清洗、去角质、，一边说“这是××品牌的高级洗面奶、××品牌的护肤水、××品牌的乳液等（实际上，只是用普通的洗面奶，帮顾客洗了洗脸）。

　　面部护理结束后，店员就会说，护理服务虽然是免费的，但护理过程中使用的各种产品是要收费的。最终，顾客只能无奈付账。

　　“以上那些手段是对待那些没办会员卡的顾客，对待办了会员卡的顾客，店员就会尽心尽力地服务。”小佳说道。

　　店员会将各种护理产品都给顾客使用女生长发发型图片，声称这些产品都是打3折的优惠价，但是在收取费用时，却只给打8折。顾客被暗暗地宰了一刀，却不知情；即使发生消费纠纷（个别顾客会质疑价格为什么这么贵），但产品已经用掉了，原价是多少也是由店方说了算，顾客也只能是有理说不清。

　　另外，小佳透露说，永琪店里还有面向夫妻或单位开放办理５０００～１００００元的团购卡，并承诺办理团购卡的送顾客，店里会赠送免费的境外旅游活动。但据体验过旅游活动的顾客称，所谓的境外韩国游，就只是带着他们在国内几个城市转了转，而且所有费用全是由顾客自理。

　　永琪还向顾客宣传说，只要办理会员卡超５年、１０年，店里会给顾客办生日会，但是有顾客反映，他们根本没有享受过这项服务。

　　“永琪对员工采用扣分制度。例如顾客在店内买了一瓶５００毫升的洗发水，并存在店内使用，店员必须在三四次内就要用完，否则就会被扣５０分（1分等于1元钱），因此，我们就乱用，没用完也说用完了。”

　　永琪事件持续发酵永琪美容美发官网，截至昨天下午5点，商报对永琪美发店报道的相关新闻已被转发1290多次，参与评论的网友数百人。

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　　虽然有这么多美发美容企业，但宁波市美发美容协会下属的会员单位却不多，目前只有１００多家。协会会员不多，不是因为企业不愿加入，而是成为会员单位的门槛较高。

　　宁波市美发美容行业协会是２０００年成立的，成立之初只有３０家会员单位。加入协会有门槛，例如规范化、好口碑家庭养发护发小知识、管理者素质高等要求。

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　　闫秀珍说，至于目前美发美容行业的乱象，监管缺失是一个很重要的原因，而缺乏监管的根本原因在于多头管理。

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　　昨天下午５点左右，宁波市工商局已通过微博回应，＠宁波工商局：您好，治安问题警方已介入，工商部门也将依据有关规定依法处理。

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