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　　《消耗者权益庇护法》第五十三条划定：“运营者以预收款方法供给商品大概效劳的，该当根据商定供给

　　《消耗者权益庇护法》第五十三条划定：“运营者以预收款方法供给商品大概效劳的，该当根据商定供给。未根据商定供给的，该当根据消耗者的请求实行商定大概退回预支款；并该当负担预支款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。”本案中，消耗者因运营者供给的效劳未到达其宣扬水准，且后续效劳体验欠安请求退回预支款符正当律划定。运营者以美发师已收取部门提成金钱为由回绝足额退还预支款是站不住脚的，这属于运营者的内部办理成绩，不克不及以此对立消耗者。

　　经核对，德阳某健身泅水馆在2022年8月忽然登记美发护发，将场馆让渡给成都某健身效劳公司，而且在让渡前后均以“低价、赠予”等促销方法收取大批会员预支费，后又对外通告以装修为由停息停业。直至2023年7月规复运营，会员们又被见告健身泅水馆曾经让渡给德阳某健身效劳有限公司，并对之前商家办的会员分状况停止限定利用或折价利用，并以原条约商定“一切用度一旦交纳，本会所概不退还任何用度”为由拒不退还盈余金钱。旌阳区消委结合旌阳区消耗权益纠葛群众调整委员会，联络赞扬人推举代表、访问座谈，构造法官美发护发、行政部分联动调整。经屡次调整，由现运营者为一切会员供给持续效劳，补足因开业等状况耽搁的工夫，对前运营者许诺赠予的工夫按60%折算，2023年10月尾和谈已局部实行。

　　本案例的切入点是消耗者的人身宁静权益的庇护。《中华群众共和国消耗者权益庇护法》（以下简称《消法》）有相干划定。此中，《消法》第七条划定：“消耗者在购置、利用商品和承受效劳时享有人身、财富宁静不受损伤的权益。消耗者有权请求运营者供给的商品和效劳，契合保证人身、财富宁静的请求。”第十八条划定：“运营者该当包管其供给的商品大概效劳契合保证人身、财富宁静的请求。对能够危及人身、财富宁静的商品和效劳，该当向消耗者作出实在的阐明和明白的警示，并阐明和标明准确利用商品大概承受效劳的办法和避免风险发作的办法美容美发产物批发店。”和《消法》第十一条划定：“消耗者因购置、利用商品大概承受效劳遭到人身、财富损伤的，享有依法得到补偿的权益。”

　　在本案中，唐密斯购置健身卡，承受健身馆供给的效劳，与健身馆的效劳条约干系建立。自健身馆泅水以来，唐密斯因皮肤红肿、过敏屡次就诊，大几率与健身馆泅水存在因果干系。假如持续泅水，能够对唐密斯身材安康带来更大的风险，那末健身馆就会晤对退费，以至人身损伤补偿，这也是本纠葛胜利化解的底子缘故原由。

　　雁江区消委会接到唐密斯的赞扬后，调派事情职员，按照消耗者唐密斯供给的信息，第一工夫联络该健身馆司理，查询拜访核实相干状况，并构造单方调整。按照《中华群众共和国消耗者权益庇护法》的有关划定，本着公允、公平的准绳，雁江区消委会事情职员同消耗者唐密斯和健身馆单方停止屡次相同，终极单方告竣以下调整和谈：该健身馆退还消耗者唐密斯的健身卡余额1588元。消耗者唐密斯和该健身馆单方对此成果暗示很合意。

　　东坡区消委会在查询拜访调整过程当中发明商家的举动疑似进犯了消耗者的知情权。商家在贩卖过程当中，存在的引诱消耗、信息欠亨明、运营不标准等成绩违背了《中华群众共和国消耗者权益庇护法》第八条第一款：“消耗者享有知悉其购置、利用的商品大概承受的效劳的实在状况的权益。”和第二十条第一款：“运营者向消耗者供给有关商品大概效劳的质量、机能、用处、有用限期等信息，该当实在、片面，不得作虚伪大概惹人曲解的宣扬。”之划定。因而将相干违法线索移交给东坡区市场羁系局查询拜访处置。

　　颠末深化查询拜访，区消委会在苹果公司官方网站上并未找到该商户的苹果官方受权信息。商家宣扬的5840元“苹果官方会员”效劳仅仅是该店自行推出的增值套餐（商家供给代价5840元的“线下会员举动”票据）。该套餐中包罗200元抵用券10张（总计2000元，仅节沐日和诞辰能利用一张，有用期50个月）、两年之内的碎屏险、两年内收受接管之前购置的手机并加1499元换购一台同型号新机、赠予充电头、手机壳、手机膜等配件。为采购这款增值套餐，商家操纵话术和多人采购的情势，让消耗者误觉得这是苹果官方推出的举动美发护发，操纵消耗者对苹果公司的信赖为商品买单。同时，商家为了不让消耗者发觉购机款超越一般价钱，接纳分期付款方法从消耗者的京 东白条、花呗等告贷平台存款停止付出“苹果官方会员”效劳费5840元，并在消耗者购置的“线下门店会员举动”票据上毛病标注逐日还款金额。从而在购机时，消耗者并未能实时发觉出成绩。

　　2023年4月，唐密斯向资阳市雁江区消委会赞扬雁江区某健身馆，期望得到协助保护本人的正当权益。案由是，2022年6月，消耗者唐密斯在雁江区某健身馆打点两年期综合健身年卡，并付出用度2088元，次要目标是泅水。唐密斯在每次泅水以后都呈现了面部红肿、皮肤过敏的不良病症，因而屡次前去病院皮肤科就诊，以为已没法在健身馆持续泅水健身，遂与健身馆相同，请求退卡退费，但健身馆不予承受，单方屡次相同，不合很大、没法告竣息争。

　　预支式消耗对拉动消耗、扩展失业、搀扶小微企业创业、增进经济开展具有主要意义，但因为部门商家不诚信、许诺不兑现甚相当门跑路等变乱不竭发作，比年来成为消耗赞扬多发区和重灾区，严峻障碍预支式消耗自信心。商家以低价吸收消耗者打点睬员后，又以各类来由开业或让渡会员，“换个马甲”东山再起，招致消耗者权益很难保证，简单激发群体性赞扬。倡议尽快探究出台相干办理法子，立异有用羁系形式，从泉源防备商家“卷款跑路”风险发作，强化数据赋能和信誉羁系，激起消耗潜能，废除预支式消耗恶疾，增进预支式消耗形式安康标准开展。

　　2023年，多个对统一手机商户的赞扬惹起了眉山市东坡区消委会的留意。多名赞扬人向东坡区消委会赞扬：其到位于东坡区某贸易广场一楼的苹果手机专卖店购置苹果手机，除付出购置苹果手机的代价外，还被商家引诱购置“苹果官方会员”效劳，价钱5840元。商家的宣扬让消耗者误觉得其购置的是苹果公司推出的官方会员，但经查询苹果官网并没有这个举动。因而消耗者请求商家停止退款，被商家回绝，遂向区消委会赞扬，请求维权。

　　成都会庇护消耗者权益委员会（以下简称“成都会消委会”）2023年9月8日收到消耗者王密斯对某阛阓一美发店的赞扬。王密斯称她于4月1日在该店美发时，店内发型师自称是海内出名时髦外型师，曾为影视作品和明星艺人做外型设想指点，在百 度上能够搜刮相干引见。王密斯听后承受其剃头加部分漂染发效劳，单次价钱为3600元。效劳完毕后王密斯被见告如充值24800元办张卡，可免除初次效劳费3600元，王密斯赞成并办卡。剃头过程当中王密斯就对漂发色彩分歧意，发型师就地做了改正。回家三天后王密斯洗头时又发明所染紫色酿成了红色。随后四个月内王密斯屡次向商家提出退卡请求，商家均迟延不退。约前发型师做发型也约不到，只是在5月尾由店方摆设其他发型师供给过一次效劳并扣费380元。8月31日王密斯再次到该美发店协商退卡未果，赞扬至阛阓客服部，店方赞成退款但称需扣除初次效劳费3600元。王密斯分歧意，遂赞扬至成都会消委会。

　　理解状况后，东坡区消委会屡次构造消耗者20余人与商家停止调整，并会同区市场羁系局对商家停止了约谈，商家就“苹果官方会员”会费成绩向大大都赞扬人按80%比例退款，因而案触及其他违法举动，为更好地保护广阔消耗者的正当权益，区消委会已将此案件线索移交区市场羁系局，案件正在办应当中。

　　2023年7月，在德阳市旌阳区运营多年的某健身泅水馆忽然关门开业，300余名会员请求退费，浩瀚消耗者向旌阳区消委赞扬，恳求协助维权。

　　别的，消耗者所反应的运营者以“海内出名时髦外型师”为噱头引诱消耗者承受美发效劳，涉嫌作惹人曲解的虚伪宣扬；指导消耗者停止预支卡充值，但未商定详细效劳项目、内容和尺度，也未抵消耗详细项目停止密码标价，涉嫌进犯消耗者的知情权；经消耗者请求仍拒不出具发票，涉嫌违背《消耗者权益庇护法》第二十二条“运营者供给商品大概效劳……消耗者索要发票等购货凭据大概效劳票据的，运营者必需出具”的划定。美容美发是一样平常消耗中很主要的一个面向，反应消耗者对美的神驰和高品格糊口的寻求。本案暴暴露此范畴企业诚服气务认识另有待进一步增强。不良商家把戏创新的套路看似是套住了消耗者，实际上是搬起石头砸本人的脚，不只损伤了本身诺言，也贬损了行业的团体形象。号令美容美发企业加强自律认识，依法运营标准运营，更好效劳于成都打造医美之都、助履行业高质量开展的目的。

　　成都会消委会受理赞扬并联络美发店、阛阓办理方和消耗者于9月22日现场调整。调整过程当中，赞扬单方在初次效劳费的退扣金额成绩上定见很不分歧。消耗者以为，发型师第一次效劳的手艺差，前期与门店相同退款事件门店办理职员立场也欠好，以是不赞成付出初次效劳费。而运营者则以为，初次效劳也有本钱，赞扬人在纠葛发作后第一工夫没有与门店相同而是与发型师小我私家相同才招致退款提早，并且发型师已将部门钱款带走，以是初次效劳费该当做扣头处置。市消委会调整聘员经由过程法令法例宣讲促使单方进一步相同，但调整近三个小时消耗者只赞成扣除20%的用度，而运营者对峙要扣除60%。思索到单方争议核心是初次效劳费的退扣金额，调整员提出先退还除初次效劳费之外的部门，运营者也不承受，招致调整无果而终。调整完毕后，事情职员按照消耗者赞扬过程当中反应的运营者存在初次效劳费未密码标价、消耗者请求出具发票不出具等涉嫌违法的状况，告诉运营者承受进一步查询拜访。运营者最初赞成根据消耗者诉求扣除初次效劳费的20%，退还给消耗者80%，连同会员卡未消耗部门共退还王密斯23700元美容美发产物批发店，消耗者暗示合意。针抵消耗者碰到的此类征象，市消委会经由过程群众媒体公然辟布了《警觉个体美发店“明星外型师”圈套》的消耗警示。

　　因多人向东坡区消委会赞扬了该家店肆，为了庇护消耗者正当权益，制止形成负面舆情，区消委会立刻构造展开了查询拜访调整。

　　本案是典范的运营者接纳恍惚美容美发产物批发店、不愿定、带有激烈特定表示的话术对商品或效劳做出与实践内容不符的虚伪宣扬内容，让消耗者发生曲解从而影响其购置决议计划，同时商家操纵欠亨明的信息、不公允的格局条目棍骗消耗者。这类套路在当下的市场消耗情况中不足为奇。面临这类消耗圈套，区消委会以为该当要坚定保卫消耗者的正当权益，以此来整理标准东坡区消耗市场的不正之风。

　　在2024年3·15国际消耗者权益日降临之际，成都、德阳、眉山、资阳四地消委结合公布消耗维权典范案例，以案说法、以例释义，催促企业违法运营，保证消耗者正当权益，实在进步维权认识，提振消耗自信心，激起消耗生机，配合营建定心、舒心消耗情况。