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　　市民童女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，因需要离沪工作，她希望文峰美容美发打浦路店退回其仍未使用的30次“头皮护理”服务的费用，总计14400元

　　市民童女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，因需要离沪工作，她希望文峰美容美发打浦路店退回其仍未使用的30次“头皮护理”服务的费用，总计14400元。记者采访上海文峰总部时被告知可与门店店长直接联系，而店长表态称总部可退7200元，另外一半护理产品只能继续使用。

　　童女士回忆说，2011年春季在文峰美容美发打浦路店购买了一个疗程的“陶丝去头屑及头皮护理”产品：“付钱后我没有拿到收据美发裁剪理论知识、或合同，也没有类似的预付卡美发裁剪理论知识，只有工作人员将我的消费情况记录在一本本子上。”记者了解到，当初童女士以现金加银行转账的支付方式总购买了48次头皮护理服务美甲教程初学步骤，每次价格为480元。而随后的两年内，她也一直在门店内使用该产品，每次使用都有记录。

　　童女士说，因她需要到外省市工作两年左右，所以在今年的6月17日来到门店美甲教程初学步骤，与店长殷先生沟通希望能退回未使用产品的费用。据悉那时童女士还剩下30次、总计14400元的产品未使用，但因为前年购买时的总管、头皮护理师、护理员均已离职，所以沟通并非顺畅进行。

　　“我提出30次的费用全退，尹先生说会去帮我争取，没说一定可以解决，”童女士说，“这两天我收到了文峰客服部的电话，说是可以帮我办理退款，时长约一个月，但我还是有些不放心。”

　　记者7月8日下午联系上海文峰客服热线号的接线员表示童女士此案“正在办理退款流程，客户与门店协商好了退7000多元”。不过当记者随即联系童女士时，后者否认与门店合意只退7000多元。而当记者再次联系到该接线员时，她表示文峰总部的意思是，可让记者直接联系门店殷先生了解情况美发裁剪理论知识。

　　文峰打浦路店店长殷先生在交谈中表示，他承认童女士确实还有30次产品未使用，但称童女士答应了退15次产品费用的决定。“她答应退一半的。当时她说无论如何给她弄一点（钱）出来，我说那么我去申请一下看看退一半怎么样”，殷先生说，“我们现在的方案就是退7200元，剩下的15次护理她还是能用的，10年、20年以后也都能来用。”

　　对于童女士如今的诉求，殷先生称“退30次我不答应，总部也不答应”美甲教程初学步骤，他的理由是童女士没有相关凭证。“即便当事人（指护理师）走了美发裁剪理论知识，我们也不是不给她做这个护理，况且她也没。如果她拿得出诸如‘为她服务的人走了，退全款’字样的凭证，我们是会退30次（费用）的”，殷先生说。

　　上海盛联律师事务所徐游律师表示，此案中文峰作为商家是守约方，故在消费者单方提出要退款时，适当收取一些“违约金”也无可厚非。但他对文峰“退一半未使用产品金额”的做法持保留意见，“买卖双方对此有异议时还是要以协商为主”。

　　不过徐律师对文峰打浦路店殷店长的说法提出质疑美甲教程初学步骤。“商家所谓的内部人员变动其实是职务行为，与消费者无关；此外商家说‘无凭证’的说法也是不成立的，即便无法讲清没有、合同、收据的原因美甲教程初学步骤，也可通过银行消费记录来查到消费行为。所以我认为商家两点的解释站不住脚”，徐律师说。