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　　红网时刻3月19日讯（记者 易征洋）原想让自己的容貌更加完美，却不曾想，一番“求美”下来，下巴却变得凹陷歪斜

　　红网时刻3月19日讯（记者 易征洋）原想让自己的容貌更加完美，却不曾想，一番“求美”下来，下巴却变得凹陷歪斜。3月3日，郴州女子杨女士在红网百姓呼声发帖称：《长沙亚韩整形医院“越整越丑”，态度恶劣》。

　　由于在长沙亚韩进行两次下巴修复手术仍未达到预期效果。原本正常的下巴医疗美容项目一览表医疗美容项目一览表，通过近10万元的“求美”，却变得凹陷歪斜。近日，杨女士再次从郴州来到长沙亚韩美容整形医院，希望医院能够退还自己缴纳的10万元“求美”费用，并把自己的下巴恢复正常。

　　针对杨女士的要求，长沙亚韩美容整形医院表示，医院愿意为她提供进一步的修复治疗，但对于已被消费的部分费用，医院不予退还。“建议患者走第三方司法途径解决纠纷，长沙亚韩愿意承担相应的法律责任。”长沙亚韩美容整形医院院长段曼利表示，由于患者曾在“维权”过程中扰乱医院医疗秩序，长沙亚韩也保留向患者追索医院经济损失医疗美容项目一览表、名誉损失的权利。

　　2017年8月，郴州女子杨女士在当地一家整形医疗门诊接受隆鼻、隆下巴手术。术后，杨女士的下巴和鼻子出现明显歪斜。

　　“当时想找一家可靠的整形医院把鼻子和下巴修复好激光整形美容优酷。在网络美容顾问的推荐下，最终选择了长沙亚韩。”杨女士介绍，2017年12月1日，自己来到长沙亚韩美容整形医院接受下巴修复手术。术后一个月检查发现，修复后的下巴不仅依然歪斜，而且下巴左侧也变得凹凸不平。

　　“第一次修复后，由于患者下颚骨腔隙变大导致假体位移。所以从外观上看，下巴会出现歪斜。”长沙亚韩美容整形医院客服部专员黄煌表示，医院承认杨女士的下巴仍有歪斜，所以在1月6日，对杨女士的下巴开展了第二次修复手术。虽然第二次修复后，也没有完全改变患者下巴歪斜、下巴侧面凹陷等问题，但相比杨女士来到亚韩做修复之前，已经有了明显改观。

　　杨女士认为，医院在做手术之前，承诺不会对身体有任何影响。但实际上，一个月左右的时间连续两次修复手术。下巴歪斜、凹凸的情况依然没有得到改善。手术失败的痛苦让自己无法承受。“连续的手术，让下巴的疼痛时时伴随着我医疗美容项目一览表。吃饭咬东西就疼痛难忍，下巴动刀的地方还总是卡食物……”

　　“手术失败的痛苦，郴州往返长沙的奔波激光整形美容优酷。却连最基本的道歉都没有得到。”由于两次下巴修复手术都没有达到预期效果，多次向医院申请退款都被拒绝后激光整形美容优酷，杨女士的维权行为逐渐带上了“情绪”。

　　对此，长沙亚韩美容整形医院给长沙市雨花区卫生计生局的“情况说明”中表示：顾客杨女士提出全额退款的要求未被满足后，多次在医院吵闹，扰乱医院医疗秩序，造成多名已成交的顾客退费，给医院造成了一定的经济损失，也对医院造成了极坏的声誉影响。

　　针对杨女士希望医院退还自己缴纳的10万元“求美”费用，并把自己的下巴恢复正常这一诉求。长沙亚韩美容整形医院院长段曼利表示，“医院愿意退还杨女士尚未消费完的预存款部分。也愿意为杨女士提供进一步的修复治疗。但由于杨女士已消费的部分项目，包含了医院高昂的成本，在没有第三方鉴定结果显示亚韩负有医疗过错的前提下，很难对她已花费款项进行退还与赔付。”

　　“建议患者走第三方司法途径解决纠纷。”段曼利表示，长沙亚韩愿意承担相应的法律责任。同时也保留向她追索医院经济损失医疗美容项目一览表、名誉损失的权利。

　　杨女士表示，自己在第一次来长沙亚韩之前，通过该院的网络客服询价得知，下巴修复费用大约在2万元左右。但当自己来到长沙亚韩，医院美容顾问却给她开出了高达10万的面部整形方案。得知杨女士没有足够的现金支付后，长沙亚韩美容整形医院工作人员拿走杨女士的手机和身份证，安排医院大厅中的一名男子“指导”杨女士办理网络激光整形美容优酷。“大约10分钟左右的时间，就办下来，10万块钱的费用直接打到了医院的账户上。”杨女士认为，自己情绪的激动不仅来源于两次修复手术的失败，更与“被诱导”消费后，每月偿还高昂的本息造成的压力息息相关。

　　消费者多次维权希望医院退还自己求美费用，医院因其“激烈维权”，也保留向消费者追索经济损失的权利。

　　对此，红网联动律师激光整形美容优酷、湖南弘一律师事务所尹兰英律师分析称：从消费者的角度来说，申请退还已经消费的费用，属于合同纠纷。只要在合同执行之前，医院尽到了告知义务，消费者很难以此为理由申请退款。如果消费者因为医疗整形修复没有达到自己的要求，而申请退款、甚至赔偿，这属于消费纠纷。只要有第三方机构鉴定，医院存在医疗过错，就可以通过法律申请退款，甚至赔偿。

　　“医院说造成了经济损失，这个损失怎么量化衡量？”关于长沙亚韩美容整形医院对消费者保留追索经济损失、名誉损失的权利。尹兰英认为，只要消费者陈述发生在自己身上的事实，没有捏造和刻意夸大，就不存在诽谤。医院如果就此起诉消费者，从司法实践中来看医疗美容项目一览表，很难得到法院支持。

　　“很多医美维权的案子，都是因为没有对整形效果进行明确表述而导致维权困难激光整形美容优酷。”湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师建议，求美者在医疗机构进行医疗美容之前，最好先与医美机构签订明确的合同细节。把预期的效果、可能存在的风险等一一明确的罗列出来，尽量避免口头或书面的模糊表述。