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　　2023年10月24日，高淳区消协接到市民赞扬，称其父亲在电视台看到“保健品”告白，拨打热线后接到客服职员回访德律风并收到商家宣扬海报，随后打点了“金卡会员”

　　2023年10月24日，高淳区消协接到市民赞扬，称其父亲在电视台看到“保健品”告白，拨打热线后接到客服职员回访德律风并收到商家宣扬海报，随后打点了“金卡会员”。中秋、国庆节前，商家经由过程发放宣扬册、德律风采购等方法指导白叟购置。宣扬海报和宣扬册中有大批“防癌抗癌、加强细胞抗病才能、进步免疫力、改进数百种慢性病、增进免疫功用延缓朽迈”等涉虚伪宣扬内容。其父亲前后购置了3万元产物。

　　《消法》第二十六条划定，运营者不得以格局条目、告诉、声明、店堂通告等方法，作出解除大概限定消耗者权益、减轻大概免去运营者义务、减轻消耗者义务等抵消耗者不公允、不公道的划定，不得操纵格局条目并借助手艺手腕强迫买卖。格局条目、告诉、声明、店堂通告等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，单方签署的《婚介效劳条约》是婚介公司订定的格局条约，婚介公司作为供给格局条目的一方，该当遵照公允准绳肯定单方的权益和任务，条约商定的消耗者片面消除条约，条约款不予退还属于不公允格局条目，理应无效。

　　2024年3月15日是第42个“国际消耗者权益日”。当天，南京市举行了“激起消耗生机 共谱诚信华章”2024年南京市留念“3 · 15”国际消耗者权益日举动。举动上，南京市消协公布了2023年度南京市消耗维权十大案例。

　　消协事情职员接到德律风赞扬后，立刻致电该银行理解状况。经查询拜访，该银行网点因为营销使命沉重，将产物营销使命分派给一耳目员，并订定了德律风银行、手机银行等产物的“绑缚”贩卖计划以完成相干营销使命。经相同，该网点立刻停止了整改，大堂司理德律风联络刘师长教师停止注释和抱歉。

　　消协接到赞扬后，屡次联络该健身机构事情职员，但对方处置立场悲观，回答没有退费计划。后续再停止联络时，德律风无人接听。南京市消协指定北京观韬中茂（南京）状师事件所展开了撑持消耗者诉讼事情，于2023年5月29日在建邺区群众法院备案，经庭前调整终极告竣分歧，签署《民事调整书》，商定一次性退还群众币16920元。

　　《消法》第九条划定，消耗者享有自立挑选商品大概效劳的权益。消耗者有权自立挑选供给商品大概效劳的运营者，自立挑选商品种类大概效劳方法，自立决议购置大概不购置任何一种商品、承受大概不承受任何一项效劳。消耗者在自立挑选商品大概效劳时，有权停止比力、辨别和选择。本案中，金融机构应尊敬消耗者的自立挑选权与公允买卖权，不该为寻求经济长处强行贩卖、搭售产物。同时，金融机构应进一步增强内控办理、完美轨制，严厉束缚各种不标准运营举动。

　　2023年7月6日，市民王密斯来到市消协赞扬：本人在阛阓购置的一件品牌羊绒大衣因退货成绩与商产业生了纠葛。王密斯在购置这件七千余元的大衣时，与贩卖职员协商好经由过程工场将衣服口袋改成斜款，但取货时发明并没有按其请求修正，王密斯越看越分歧意，因而提出退货。商家以为大衣已售出并停止修正，没法规复原样，回绝了王密斯的退货请求。单方屡次协商无果后，王密斯赞扬至市消协追求协助。

　　《江苏省消耗者权益庇护条例》(以下简称 江苏省消保条例）第八条划定，运营者与消耗者有商定的，该当根据商定实行任务，但单方的商定不得违背法令、法例的划定。运营者以告白、产物阐明、什物样品大概告诉、声明、店堂通告等公示方法，对商品大概效劳的质量、计量、价钱、售后效劳、民事义务等向消耗者作出许愿的，其供给的商品大概效劳该当与许愿相分歧。《消耗者权益庇护法》(以下简称 消法）第五十三条划定，运营者以预收款方法供给商品大概效劳的，该当根据商定供给。未根据商定供给的，该当根据消耗者的请求实行商定大概退回预支款；并该当负担预支款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。本案中，商家没有根据消耗者的设想请求建造家具，却以定制为由回绝退换。“全屋定制”为满意消耗者本性化需求而发生，倡议消耗者在挑选购置时，尽能够挑选诺言较好的品牌和商家。在条约签署前，对条约的须要条目逐项停止确认，将家具的质料、色彩、尺寸、规格、计价方法、托付工夫、质保限期、售后效劳尺度及违约义务等内容细化并写到条约中整容需求几钱。如发明条目有显失公允的内容，要实时提出，并保存好相干证据，以便前期维权。

　　《消法》第九条划定，消耗者享有自立挑选商品大概效劳的权益。消耗者有权自立挑选供给商品大概效劳的运营者，自立挑选商品种类大概效劳方法，自立决议购置大概不购置任何一种商品、承受大概不承受任何一项效劳。消耗者在购置手机时，应理解本人的正当权益，挑选正轨的商家和渠道购置手机，制止购置到冒充伪劣的产物。认真浏览条约条目，出格是关于售后效劳、保修限期、退换货政策等方面的划定。保存好购置凭据，如发票、保修卡等，如碰到消耗纠葛成绩，该当实时向相干部分反应，保护本人的正当权益。

　　事情职员接到赞扬后，立刻联络商家理解状况。商家事情职员暗示在贩卖平台标注呈现严重失误，期望获得消耗者体谅并停止退款处置。消耗者以为即便是商家商品标错价钱了，也要负担义务，不发货也该当抵消耗者停止恰当抵偿。经消协事情职员调整，单方商定消除生意条约，并由商家抵消耗者赐与必然抵偿。

　　接到赞扬后，事情职员立刻联络该美容摄生馆构造现场调整。美容摄生馆以为徐密斯后背呈现的成绩为一般征象，不承认是操纵失误酿成的损伤。在徐密斯出示了背部受损处照片和病院诊断结论后，美容摄生馆才逐步改动调整立场，终极单方告竣和谈：美容摄生馆一次性赔付 3000元，并现场付出到账。徐密斯对处置成果暗示承认。

　　2023年12月4日，高淳区消协接到消耗者尹密斯赞扬：2023年11月27日，尹密斯在网上购置了7单宠物羊奶粉，其时标价为1.1元3罐。下单后，尹密斯与商家相同发货事件，但商家不断不复兴美容病院天分，屡次相同无果后，尹密斯赞扬至高淳区消协追求协助。

　　消协事情职员受理杨密斯的赞扬后，一一比较条约、设想图、衣柜的实践尺寸，发明该家装公司所建造的家具，的确存在不契合定制请求的状况，在事情职员长达5小时的释理劝慰下，单方终极告竣分歧，由商家打点6件调货、10件退货，为诉求人挽回经济丧失12万元。杨密斯暗示十分合意，“感激你们为我解了十万火急，为你们高效卖力的事情立场点赞”整容需求几钱。

　　2023年10月11日，徐密斯在一家美容摄生馆做后背推拿和拔火罐，当晚发明后背拔罐处肿胀、起水泡，不时还伴随阵阵刺痛，展转难眠一夜。越日黄昏，徐密斯立刻前去鼓楼病院皮肤科救治，大夫诊断为轻度烫伤，如不断止有用医治，前期能够会留有伤疤。徐密斯联络美容摄生馆请求补偿丧失，但商家以小本运营为由回绝。屡次协商无果后，徐密斯来到雨花台区消协西善桥分会追求协助，请求美容摄生馆付出后续的医治用度美容病院天分，并补偿因而带来的其他丧失。

　　六合区消协接到市民陈师长教师赞扬，反应其在店内购置手机，伙计称必需激活才气拿走，对此不承认。陈师长教师以为本人购置手机，手机的一切权就是本人的，如今伙计请求必需就地激活，进犯了本人作为消耗者的正当权益，因而停止了赞扬，请求商家停止抱歉并整改。

　　2023年10月，消耗者杨密斯来电赞扬：前期杨密斯在家装公司签署了全屋定礼服务，包罗多件家具，合计近30万元。商品托付后，发明沙发、衣柜、床等表面上存在瑕疵，有货不合错误板的状况，不契合其定制时请求。杨密斯提出退货，但商家以“全屋定制产物装置完成后不克不及退货”为由回绝，单方屡次协商均没法告竣分歧。

　　2023年5月，秦师长教师与婚介公司签署《婚介效劳条约》，并付出19999元效劳费购置钻石会员效劳，商定在4个月内引见契合请求的约见人选4人。签署条约后第二天整容需求几钱，秦师长教师懊悔并提出停止条约，期望退还部门用度。婚介公司暗示按条约商定，秦师长教师违约条约款不予退还。秦师长教师与商家屡次协商未能获得合意成果，因而向秦淮区消协追求协助。

　　接到赞扬后，消协事情职员立刻与单方获得联络理解状况。商家暗示，条约中明白商定，条约见效前任何一方不得片面消除条约，甲方（秦师长教师）提出消除的，条约款不予退还；乙方（婚介公司）提出消除的，条约款应全额退还美容病院天分。针对这一说法，消协事情职员指出这一划定限定了消耗者的权益而减轻了运营者的义务，属于不公允格局条目。别的，条约还对体系利用费停止商定：“因效劳需借助软件体系停止，以是条约款中30%的用度作为体系利用费。”婚介效劳是经由过程引见约见人选完成条约目标，体系利用费该当是供给效劳的东西之一，不该在条约中单列分外扣除。经调整，单方终极协商告竣一请安见，该婚介公司向秦师长教师退款13999.3元。

　　本案是一同消耗者承受效劳招致人身损伤的消耗纠葛。《消法》第四十条第三款划定，消耗者在承受效劳时，其正当权益遭到损伤的，能够向效劳者请求补偿。第四十九条划定，运营者供给的商品或效劳，形成消耗者或其他受害大家身损伤的，该当补偿医疗费、照顾护士费、交通费等为医治和病愈收入的公道用度，和因误工削减的支出。本案中，运营者的举动进犯了消耗者的人身宁静权，未实行宁静保证任务，因而，运营者应按法令划定停止补偿。

　　经查，被赞扬商家于2018年11月23日建立，2023年9月11日支付《仅贩卖预包装食物运营者存案信息收罗表》，随后开端贩卖预包装食物。事情职员一方面针对商家对食物成效作虚伪贸易宣扬，棍骗误导消耗者的举动停止查询拜访，另外一方面展开普法教诲，指导白叟建立准确的消耗看法。终极单方告竣分歧退货补偿定见，商家退赔6万元。

　　事情职员接到赞扬后，前后联络毛密斯和4S店构造了5次调整，指导单方用《家用汽车产物补缀改换退货义务划定》《消法》等法令法例和究竟状况支持各自概念。终极查询拜访发明，4S店累计维修时长超越了30天，按照《家用汽车产物补缀改换退货义务划定》第二十四条，“家用汽车产物在三包有用期内呈现以下情况之一，消耗者凭购车发票、三包凭据挑选改换家用汽车产物大概退货的，贩卖者该当改换大概退货……因质量成绩累计补缀工夫超越30日，大概因统一质量成绩累计补缀超越 4 次的……”4S店该当改换大概退货。经屡次调整，4S店终极赞成退车。

　　《消法》第二十条第一款划定，运营者向消耗者供给有关商品大概效劳的质量、机能、用处、有用限期等信息，该当实在、片面，不得作虚伪大概惹人曲解的宣扬。本案中，商家为了增长产物的销量，虚拟、夸张产物的成效，其举动还违背了《食物宁静法》《反分歧理合作法》《告白法》等相干法令划定。消耗者寻求安康的多元化，保健需求是此中主要的一点，商家为了指导消耗，在宣扬语中给食物打上保健的标签不足为奇。在此要提示各人：一是消耗者应建立准确的消耗看法，理性看待保健品；二是运营者应知法违法，建立准确的运营理念；三是广阔市民和羁系部分应联袂共治，明朗营商情况，庇护老年消耗者权益，增进养老效劳安康连续开展。

　　《消法》第七条划定，消耗者在购置、利用商品和承受效劳时享有人身、财富宁静不受损伤的权益。消耗者有权请求运营者供给的商品和效劳，契合保证人身、财富宁静的请求。《江苏省消保条例》第十五条划定，因运营者本身的缘故原由截至供给商品大概效劳的，运营者该当事前见告消耗者，并作出妥帖摆设；形成消耗者丧失的，该当依法赐与补偿。第二十八条划定，运营者未根据商定供给商品大概效劳的，该当根据消耗者的请求实行商定大概退回预支款。未消耗的，该当全额退款并负担预支款的利钱；曾经消耗的美容病院天分，该当根据原商定的优惠计划扣除曾经消耗的金额予以退款，并负担退款部门的利钱。运营者开业、停业大概变动运营场合的，该当提早一个月告诉已交预支款的消耗者整容需求几钱，并根据前款划定负担义务。本案在调整过程当中，健身机构处置立场悲观，推委迟延退款退省事项，终极经由过程诉讼路子得以维权。

　　事情职员对商家停止了约谈并见告上述状况，商家暗示立刻停止整改，在消耗者购置前会咨询消耗者能否赞成拆封激活以核实手性能否有瑕疵，同时，商家与陈师长教师获得联络并抱歉。

　　南京市消协收到消耗者朱师长教师的赞扬：朱师长教师与一健身机构签署了效劳条约，购置了3万元（120 次）一对一私教课程。两年后，该健身机构在未告诉朱师长教师的状况下私自闭店，随后将该门店被让渡，锻练也告退分开，招致朱师长教师不克不及持续利用健身课程，现请求该健身机构将未利用的90次课停止退费。

　　市消协事情职员受理该赞扬后，与商家停止了德律风相同理解状况，并构造了现场调整。王密斯提出商家补偿2000元的诉求，但商家只给出补偿500元和赠予游览箱的抵偿计划，单方差异较大。王密斯以为，商家在修正时没有按其请求，也没有实时联络获其赞成，理答允担一切义务，而商家以为大衣非质量成绩，修正后影响二次贩卖，补偿2000元超越其答允担的义务。市消协事情职员发明协商调整堕入僵局，因而别离同单方停止零丁相同，指导当事人应沉着理性，恰当调解心思预期，本着处理成绩的立场参与现场调整，配合勤奋只管化解冲突纠葛。颠末两个小时的现场调整，终极单方告竣了分歧承认的抵偿计划。一件堵心的纠葛获得美满化解，市民王密斯抵消协事情职员的勤奋暗示十分感谢，对商家追求成绩处理的立场暗示承认，并自动提出要和消协事情职员和商家配合合影。

　　《消法》第九条划定，运营者向消耗者供给商品大概效劳，该当按照本法和其他有关法令、法例的划定实行任务。运营者和消耗者有商定的，该当根据商定实行任务，但单方的商定不得违犯法令、法例的划定。在一样平常糊口中，消耗者和运营者之间呈现一些相同上的偏差在所不免，枢纽是怎样有用的处理成绩美容病院天分，化解冲突纠葛。商家进步自动效劳认识，相干部分依法主动履职，多一些美满化解的冲突纠葛，未尝不是提振消耗自信心、激起消耗生机，撑持经济高质量开展的有力保证。

　　别的，消协提醒商家，不该为了吸收消耗者眼球而成心利用极低的标价，假如存在上述分歧理运营的举动，则以此告竣的条约不成打消。电子商务平台运营也应尽到商品上架前的信息核对义务，严厉检查商品或效劳告白信息的实在性与精确性，保证消耗者的知情权与挑选权。

　　2023年5月24日，江宁区消协接到消耗者毛密斯赞扬：2022年12月9日，毛密斯在本地 4S店购置了一辆宝马ix3汽车，自2023年3月8日起，车辆连续呈现DSC报警、标的目的盘抱死、主动驻车失灵、电子刹车失灵、车辆中控大屏提醒毛病等诸多成绩。经屡次协商，4S 店暗示仅能供给在质保期内免费维修的效劳。毛密斯对此计划分歧意，赞扬至江宁区消协追求协助。

　　接到赞扬后，事情职员立刻与商家停止了联络。商家暗示因为手机线下门店没有七天在理由退货政策，伙计请求现场拆封和激活手机是为了与消耗者劈面核实手机的表面和屏幕能否有瑕疵。关于陈师长教师提出的抱歉和整改诉求不承认。经核实，消耗者在购置商品大概承受效劳时，有权请求运营者供给实在的商品信息大概效劳信息，有权自立挑选商品大概效劳，有权回绝运营者的强迫买卖，而商家的做法，没有事前见告消耗者，也没有征得消耗者的赞成，强迫请求消耗者现场拆封激活的举动不公道。

　　“乌龙”定单时有发作，商家由于忽略错标商品价钱，招致买家对商品的价钱、规格等参数发生严重曲解而订立条约。普通状况下，消耗者信任商家表露的商品信息，经由过程收集提交定单成立买卖干系，上述条约建立后不克不及因运营者双方主意标价毛病而随便打消。而关于“乌龙”条约，《民法典》第一百四十七条划定，基于严重曲解施行的民事法令举动，举动人有权恳求群众法院大概仲裁机构予以打消。消协经由过程调整，使单方告竣分歧消除条约，在商家的权益获得布施的同时也让消耗者获得恰当的抵偿，使失衡的法令干系规复均衡，到达与司法手腕不异的结果。

　　本案是汽车消耗纠葛中比力常见的新车质量成绩惹起的赞扬。普通来讲，新车假如长工夫内就呈现策动机等中心部件质量成绩且屡次维修，一定会招致消耗者损失对产物格量的信赖，进而主意换车大概退车来保护本人的权益。而4S店常常会以条约中相干格局条目为由推委大概间接让消耗者联络消费厂商。在本案中，我会撑持消耗者向4S东家意退车根据《家用汽车产物补缀改换退货义务划定》第二十二条、第二十三条、第二十四条和第二十五条有关改换或退货的条目，明白了4S的义务，加快化解了新车质量纠葛，庇护了消耗者的正当权益。

　　2023年6月，市民刘师长教师来电赞扬：本人在银行柜台开通小我私家银行卡账户时，发明申请书已提早划勾好德律风银行、手机银行等项目。刘师长教师随即向事情职员暗示本人不需求打点上述营业，请求改换申请表。大堂司理暗示，本行打点银行卡开卡营业时，德律风银行、手机银行是必选项目，不然不予开卡。刘师长教师以为该网点在没有征得客户赞成的状况下强迫打点营业，损害了消耗者正当权益，因而赞扬。