医美运营工作内容美容美体店

　　近日，京然和医美公司“”在了一起，但并非京东有新布局

　　近日，京然和医美公司“”在了一起，但并非京东有新布局。事情起因于10月20日，医美互联网平台美呗医美创始人龚连胜的公开发言，美呗要做医美互联网界的京东。

　　百度指数显示，近半年来日均搜索指数维持在300左右的美呗，10月20日的对标京东言论发生后，21日的单日搜索指数暴涨100倍。

　　中国经济新闻网10月23日一篇《医美电商进入下半场，美呗CEO龚连胜：要做医美互联网界的京东》的报道中提到，“除‘正品’之外，京东另一大特色标签是‘自营’。在线上化趋势不断增强的今天，自营的本质在于对用户体验的切实保障。美呗医美同样创新性地坚持‘自营售后’模式，严格筛选并培养出近四百位美学顾问，为消费者的每一个选择高度负责。”

　　公开资料显示，京东拥有完整的电商服务闭环：自营、自建仓库、自建物流，即商家将商品委托给京东放在京东仓库美容美体店，由京东物流配送。自美呗CEO龚连胜20日公开表示要做医美界的京东之后，业内普遍认为若对标京东，美呗需要增加投入，建立自营医院、雇佣医生等专业背景团队医美运营工作内容。

　　10月28日，美呗方的相关人员在接受《证券日报》记者采访时再一次解释了美呗的“自营”概念。“美呗的自营，主要是指服务的自营，美呗服务自营的内涵是，充分为消费者的选择结果负责，尽力做到让消费者变美无后顾之忧。”而该受访人员提到的“服务的自营”，又回到了龚连胜在20日着重强调的“自营售后”模式，即美呗反复提到的美学顾问。

　　什么是美学顾问?美呗方于28日的回应中向记者介绍“美学顾问”，是在消费者选择阶段介入，对消费者情况做深度评估，协助消费者选择到合适的医生、项目，提出符合其实际情况的变美建议。在消费者做完项目后，美呗美学顾问会有长达半年时间的持续跟进回访。了解消费者是否恢复好了，是否有不适反应，对结果是否满意等。既是对消费者在恢复期的充分负责，也可以反向给医院提意见，督促医院从技术到服务的改进。当消费者在项目后，出现了不满意的情况，美呗会协助消费者于医院的沟通，协助消费者维权、进行先行赔付等一系列举措，来保障消费者权益。

　　这一系列的工作内容，在外界看来免不了和客服职责有相似感，但美呗进行了否认。“在这个过程中，美呗的美学顾问承担了非常重要的角色，不能简单的把自营售后体系与平台客服概念等同起来。”

　　如果自营，医美平台未来采用医疗器械的可能性有多少?广州生物产业联盟医疗器械专委会高级研究员许佳锐在接受《证券日报》记者采访时表示，医美产品主要由三个部分组成，医美器械、医美化妆品和部分医美药品。众成数据显示，包括热玛吉等产品在内的医美器械，生产企业的占比达到63.25%，超过医美化妆品的23.47%和部分医美药品的13.27%。医疗器械这个行业专业度和门槛比较高。目前的平台实际上只是帮助大众对医美机构进行筛选，对于医美机构所采用的产品较为缺乏。”

　　事实上，10月20日美呗创始人龚连胜引起争议的言论不止对标京东论医美运营工作内容，还有“作为国内两大互联网医美平台之一”这句介绍。

　　互联网医美平台这个领域显然已经挤满了选手。医疗健康研究员杨雳向《证券日报》记者介绍，目前医美线上平台主要有新氧、更美和悦美等专业医美互联网平台，以及美团等“流量型”科技平台。

　　记者从天眼查平台了解到，美呗所属公司为成都美尔贝科技股份有限公司，成立于2014年。自创建至今已融资三次至b+轮。最近一次融资时间为2019年3月，由聚信发展投资，天眼查显示投资金额为“数千万人民币”。

　　但与美呗所处同一赛道的竞争对手，新氧2019年登陆纳斯达克成功上市，更美早于美呗成立时间，且已融资六次。如果不以融资情况等资本数据为标准，以平台入驻机构和活跃用户数量来看，记者试图询问美呗方面的相关数据，对方未对此进行回应。

　　著名经济学家宋清辉向《证券日报》记者表示，这家公司想要在医美行业立足，需要在创新、品质等方面发力。“医美行业的市场或资本现状，能够给予这些公司的机会已不多。”

　　值得注意的是，美呗近来试图在差异化上作出成绩。美呗方在28日对记者的采访中表示，目前市场上追求低价的平台较多，美呗将中高端业务作为自己的发力点，这个要求美呗提供很好的服务，如服务自营;美呗能给用户提供多样的服务而非仅仅是多次的服务。“以一个从未有过接受医美手术的‘小白’为例，在前期，美呗平台将为其提供常见问题的解答服务，并提醒用户手术可能潜在的风险，如果其有意向接受手术，美呗的运营人员会根据用户的情况帮助其进行比价和医生筛选等;在中期，美呗平台将会为用户提供医生时间预约、术前沟通、异地的用车和陪同服务;在后期美容美体店，则会对尚处于恢复期的用户进行随访，进行满意度调查并处理可能发生的纠纷。”

　　此外，不少业内人士都强调了目前瞄准上游端的重要性。杨雳认为，现阶段行业政策监管处于趋严状态，医美线上平台也成为工信等相关部门关注重点。未来，上游医美产品品牌商和经销商合作成立“正品联盟”、建立医美行业执业者信息查询系统等应成为规范行业发展的重要手段。

　　龚连胜显然是有相同看法的，早前对于媒体的采访中就曾提到，“上游才是驱动行业进步的，因为消费者最终选择的的是技术方案，只有和上游密切合作，再跑才会赢。”

　　记者了解发现，美呗已经与华熙生物、鹏爱集团达成了战略合作，从源头上实现玻尿酸及相关产品的上游供应商直供。此外美容美体店，美呗方面也宣布，要联合医美行业中的百家机构、百位名医、百家上游供应链、百位意见领袖成立“美严联盟”，重点推动严选;美呗CMO黄向平也表示美容美体店，未来3年，美呗还将投资一个亿发起“亿起严选行动”，与社会相关方及重点监管部门形成联动机制，保障消费者权益。

　　而未来美呗是能实现做“医美互联网界的京东”的目标，或成为“国内两大互联网医美平台之一”，时间会告诉我们答案。