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　　近日，市场监管总局制定发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》（以下简称“示范文本”），对医疗美容（以下简称“医美”）服务项目名称、效果、费用和双方的权利义务予以明确

　　近日，市场监管总局制定发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》（以下简称“示范文本”），对医疗美容（以下简称“医美”）服务项目名称、效果、费用和双方的权利义务予以明确。示范文本的发布，实现了医务书面合同从无到有的突破，让医美消费服务合同签订有据可依、有据可查，为消费者维护自身合法权益、减少医美纠纷提供了解决方案。

　　近些年，随着人均可支配收入大幅增长，医疗技术日益成熟，医务社会接受度不断提高，国内“颜值经济”异军突起，医美行业快速成长。艾瑞咨询日前发布的《2022年中国医疗美容行业研究报告》显示，2021年，我国医美市场规模达到2179亿元，同比增长12.4%，预计2025年我国医美规模将达到4108亿元。目前，我国已经成为仅次于美国的全球第二大医务市场。

　　作为新经济的典型代表，我国医美行业在保持高速发展态势的同时，也暴露出了资本逐利和盲目扩张的弊端。一些医美机构脱离医疗本质而追求商业利益的迹象明显，引发诸多乱象，行业信任危机隐现。中国消费者协会统计数据显示美容简介怎么写医美医院查询，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍医美医院查询。机构非法行医、超范围经营、使用假货山寨设备、效果达不到预期、收费标准不明晰、医生/美容师操作不规范或水平低、虚假宣传等问题，消费者反映较多。

　　关于医美的投诉中，合同成为仅次于售后服务的第二大投诉热点，严重影响医美行业医患互信机制建立。在目前的医务行业，一些医美机构不主动向消费者提供书面合同，交易采取口头约定的方式。在这种情况下，一旦发生纠纷，很多问题“空口无凭”，消费者难以收集提供有力证据，在维权过程中很容易陷入被动。即使有医美机构与消费者签订了书面合同，但这种机构单方面拟定的格式合同美容简介怎么写，其中往往包含排除或者限制消费者权利医美医院查询、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。对与消费者有重大利害关系的内容，机构也很可能未向消费者履行显著提示、重点说明义务。这些均会导致消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益受损。

　　不签订书面合同或者签订有问题的书面合同，容易造成信息不对称、权利义务划分不清晰、服务效果约定不明确等问题，为后期可能发生的纠纷埋下隐患，给消费者维权造成困难医美医院查询，这也是医美行业乱象频发的一个重要原因。如果在交易之初，消费者和医美机构都能使用标准规范的合同文本，无疑能更好维护各方利益，减少乃至避免纠纷发生。

　　此次市场监管总局发布示范文本正是出于这种考量。从消费者权益保护角度看，示范文本有3个亮点：一是增强信息透明。示范文本向医美经营者强调应当对消费者明示医美机构资质、医师执业资格、相关药械等信息的查证溯源渠道医美医院查询，从而提高消费者辨识能力，消除信息不对称，引导消费者接受正规医务。二是倡导理性消费。示范文本督促医美机构应当规范营销行为，不得在宣传中制造“容貌焦虑”。同时着重向消费者提示医务的复杂性和不确定性，引导消费者对服务效果形成合理期待。三是设置“冷静期”条款。基于医务的特点，示范文本特别设置了单方解除权条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利美容简介怎么写，保护消费者“后悔权”美容简介怎么写。

　　示范文本不仅是对消费者权益保护的示范，也是对医美行业发展的规范。示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款，鼓励医美机构将协商结果书面化，保证双方约定有据可查，从而避免因约定不明造成纠纷；针对医美行业的突出问题，示范文本明确了惩罚性赔偿条款，将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确，对典型违法行为形成震慑；示范文本依照现有法律法规规定，在不增加医美机构行政责任的基础上，以合同条款方式对其法定义务进行强调，对双方的权责进行确定，支持机构依法经营、健康发展。

　　不以规矩，不能成方圆。示范文本是医美行业强化源头约束的重要规矩。市场监管部门、消费者权益保护组织等应加大对示范文本的宣传推广力度，把尽可能多的医美机构、消费者纳入示范文本的调整范畴，让医美活动有规有矩不失范。