华帝副总裁王操：2021年将新增售后工程师14000人

2021年第一季度，国内厨电行业复苏明显，据奥维云网（AVC）推总数据显示，一季度油烟机全渠道零售额为58亿元，同比增长89.5%；燃气灶全渠道零售额为35.5亿元，同比增长60.3%。各上市企业也都交出了不错的成绩单。

方老华之一的华帝股份第一季度业绩预告显示：预计实现归母净利润8500万元，同比增长或将超过80%。此外，据华帝副总裁王操表示，华帝将进一步提升服务水平，力争成为全行业的服务标杆，售后工程师由目前的6000人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，真正实现“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”，售后服务能力将跃上一个全新的高度。

服务软实力方面，华帝力度也很大。作为“全国售后服务十佳单位”的华帝，一直以来十分重视服务体系建设，前日，2021华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典在长沙举行，携手国民神车五菱，向三四级市场增投1000辆服务车，进一步提升服务水平。

据介绍，这次新增的1000辆服务车，根据华帝服务团队的要求，五菱对服务车内部进行了改造优化，配备了工具仓、配件仓，同时预留了备用机空间，一旦投入使用，将有效解决“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，可大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”。

此外，华帝将进一步提升服务水平，力争成为全行业的服务标杆，售后工程师由目前的6000人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，真正实现“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”，售后服务能力将跃上一个全新的高度。

华帝服务升级年的启动标志着华帝正持续推动线下渠道扁平化，并提升下沉市场的服务能力。华帝董事长潘叶江认为，这次服务升级，本质是华帝在三四级营销渠道布局上的重要一步。以五菱服务车为灵活的流动服务站，进一步提高华帝服务的响应速度，尤其是对三四级市场消费者的服务效率。

华帝副总裁王操表示，华帝秉持的渠道下沉策略是“全链路多点突破”，在渠道下沉、产品升级、品牌与用户沟通方面，都已取得不俗的表现。

软硬实力结合，为华帝当前的良好开局提供了坚实支撑。对于后市，华帝持续夯实自身基础，准确识变、科学应变、主动求变，于变局中开新局，定能风雨无阻向前进，迎来新一轮业绩高增长。