飞利浦洁面仪(飞利浦洁面仪假货有什么特征)
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林先生反映,今年年初妻子网购了一支飞利浦电动牙刷,没用多久就出现了问题。最近他拿去售后维修,被告知这不是飞利浦的产品。
今年1月份,林先生的妻子在天猫上的苏宁易购官方旗舰店里,买了一支粉色的飞利浦电动牙刷,原价一千四百多,实付899元。
林先生:当时用了一次,没电了之后,我们想充电,那个时候就充不上电了。
林先生提供了妻子和店铺客服的聊天记录。1月28号,客服表示飞利浦产品享受两年保修服务,可以去网点检测,确定是质量问题可以退回。
林先生:后面我们比较忙,就没有去管这个事情,我们家飞利浦的牙刷也挺多的,这个产品本身价格就899元,就没去管了。
林先生把家里的电动牙刷都带来了,光是飞利浦品牌的就有四支。他说之前买的几支,单价在两千元左右。
林先生:这个月乔迁新居时候,发现这支牙刷还比较新,没去用过,想着充电充不了去换一个充电器,(飞利浦门店)工作人员说,根据我那么多年的经验,这个产品应该是假的,山寨机,他主要是指出底座的问题。
林先生把几支牙刷放在一起对比,虽然每支型号有所不同,但其它几支底部都刻有字母和数字,而他妻子买的这支粉色牙刷,底部是一片粉色塑料,没有任何数字标记。
记者又对比了电动牙刷机身上的字母,粉色这支的字体似乎偏长一些。
林先生的妻子把情况反映给店铺客服后,对方回复:销售商品全部为正品行货,需要顾客提供飞利浦假货证明。
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杭州拱墅区费家塘路555号里面,有一个飞利浦特约服务中心的柜台,店里其它品牌的工作人员告诉记者,飞利浦服务中心的工作人员正好休息。林先生说,妻子前一天来过这里,并咨询了牙刷的事情。他提供了一段录音,说是妻子和工作人员的对话。
林先生提供的录音:(你的检测报告可以给我吗?)你不是飞利浦的机器,我们没有办法给你出示飞利浦的检测报告。
在天猫平台上,苏宁易购官方旗舰店的工商信息显示,企业名称是苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心。
店铺客服提供的发票显示,销售方是广州市美滋泉生物科技有限公司。把情况反映给苏宁易购400客服热线之后,一位工作人员回复了记者。
苏宁易购投诉部 工作人员:根据他提供的照片和网点的信息回复,暂时考虑不是我们的产品,这位顾客拿的商品并非是飞利浦的,并非是厂家(供应商)提供的,他购买的商品,出于对消费者的购物体验,因为不是我们的货,既然他已经投诉了,我们也本着以消费者为准的情况,(如果消费者)愿意退货,我们也愿意找供应商协调给他退货。
苏宁易购的工作人员表示,广州美滋泉是他们飞利浦产品的供货商,他提供了一份授权书,上面确认广州市美滋泉生物科技有限公司作为飞利浦的经销商,并授权天猫商城苏宁易购官方旗舰店销售飞利浦的商品,具体包含了口腔护理类产品。
林先生表示,这支粉色电动牙刷就是苏宁易购天猫旗舰店发来的产品,对方说不是他们的货,他无法接受,拒绝退货。
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