双十一问题频发 李佳琦回应中消协点名批评：负责到底

记者：徐诗琪

今年的双十一槽点集中在直播带货水分和玩法不合理上。

近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》（下称“报告”），知名人物汪涵、李雪琴、李佳琦都作为直播带货的负面例子在报告中登场。

报告称，有消费者在李佳琦直播间消费后，产品出现质量问题，联系李佳琦团队后“让我退货不让我换”。

11月21日，李佳琦团队在微博发布声明回应该事件：顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

报告总结道，明星直播带货刷单售假频“翻车”，是今年双十一的一大槽点。

报告提到，汪涵直播带货疑似“刷单”，数据造假。11月6日，汪涵的“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。对此，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

李雪琴亲历直播带货造假，也是报告中的反面案例。双十一当晚，李雪琴、杨天真等嘉宾参与的一场直播活动中，311万围观人群仅有11万自然人气，而李雪琴等嘉宾亲切互动的“粉丝”评论大部分是机器人刷出来的。

除了直播带货频频翻车以外，报告还指出双十一的另一大问题：不合理规则，套路繁复算计太深 ，“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。不合理规则包括了：电商选择性推送优惠券精准杀熟， 不付尾款就不能退款，计算规则过于复杂而降低了消费者的体验等。

双十一购物节已诞生11年，从一个单纯的打折促销季，慢慢变为平台、商家和消费者共同参与的“心理游戏”，玩法越来越复杂，比拼着各方的营销与计算能力。

中消协报告认为，此次双十一的两大槽点释放了三大信号：第一，双十一透露出的各大问题将面临被法律法规清晰界定、有效追责；第二，无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革；第三，“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、 迭代更新的速度或将加快。