探访成都东站汽车客运站农民工春运服务：回乡的路又“暖”又“顺”

成都东站汽车客运站开设农民工专用购票窗口

　　春节临近，一年一度的春运工作已进入节前客流高峰，一批农民工也踏上回乡路程。曾几何时，春运路上充斥着他们通宵排队的无奈、长途跋涉的枯燥、大包小包的负重。如今，他们的回家路还顺利吗？

　　记者12日来到成都交投集团下属的成都东站汽车客运站，在这里不难发现：他们回乡的步伐更轻快了，脸上的笑容也更多了。

　　购票体验越来越便捷

　　不知您对过去的“春运抢票大战”是否存有印象？最近，农民工之间聊天的内容也由过去的“抢到票没”变成了“哪一天走”。

　　“以前春运期间买票，车站堆满了人，有时候排队都排到大门口。”今年51岁的王建功是南充人，长年在成都务工，回忆起过去春运，“有好几次都是一大早去排队，晚上才能买到。”这一次他提前通过微信公众号订了车票，来到东站汽车客运站后，通过身份证就直接进站乘车了。“简直是太方便了！”

　　据成都东站汽车客运站“江婕服务岗”班组长江婕介绍，成都东站汽车客运站不仅开启20天超长预售，还增开微信公众号、自助售票机、电话订票、人工窗口等多种购票渠道，开通“刷脸进站”“刷证乘车”“手机支付”“电子发票”等便捷绿色功能。旅客可直接凭身份证进站乘车，也可直接在微信公众号开具电子发票，极大地方便了旅客购票乘车。

　　车站氛围越来越温馨

　　悬挂数百个大红灯笼、中国结以及“欢迎农民工旅客平安返乡”等主题横幅……这让农民工李安华倍感温暖。

　　在候车厅中的“农民工平安返乡服务岗”，李安华接过一碗热腾腾的汤圆，这是东站汽车客运站送给农民工旅客的礼物。在春运期间，东站汽车客运站每日都会为农民工旅客送上食品和春联。

　　候车厅里还有一处专属于农民工旅客的“阵地”——“农民工爱心驿站”和“农民工24小时候车区”，免费WiFi、热开水、报刊、手机充电、应急药品、取暖设备……“简直太巴适了。”来自达州的胡佩军说，为了“抢到票”，还特地提早到达车站，没想到这里开设有农民工专用购票窗口、专用自助购票区、专用安检通道，几分钟不到就把车票给搞定了。“虽然提前了好几个小时到车站，但在这儿候车环境也很安逸。”胡佩军表示。

　　“我们不仅开通农民工爱心专车、做好农民工爱心专列接驳等服务，同时，‘江婕服务岗’还特别提供农民工专享‘往返车票预订和座位预选’服务，让农民工旅客候车、购票更方便，切实增强农民工旅客春运出行的获得感、认同感和幸福感。”江婕表示。

　　车辆调度越来越灵活

　　成都东站汽车客运站客运部介绍，车站整体客源预计自1月15日起呈逐渐上升情况，春节前3-4天将是客流高峰时段，预计最高峰将出现在1月21日、22日、23日3天，春运期间总计将输送旅客流量60万人次。

　　这周末，车站日均客流量已经超过4万人次。如何应对大客流，保障旅客出行？

　　据介绍，春运期间，车站积极收集旅客出行信息，科学组织、统筹调度，提前与运输企业积极对接，储备应急运力，春运高峰期，共储备1200台左右的加班运力。

　　同时，对于旅客出行量较大的线路，车站加密了班次，例如西昌、泸州、南充、雅安、自贡、宜宾、安岳、简阳、资阳、绵阳等线路，并调整部分线路的发班模式，由原来的固定班改为流水班或者流水加固定模式，多元化满足旅客出行需求。

　　记者还了解到，车站还主动对接铁路部门适时增加开行夜间班车，目前初步确定成都周边线路开行夜间班车，畅通旅客出行的“最先和最后一公里”。本报记者 张家华 文/图