河北推进放心消费创建打出“全覆盖”组合拳

　　中国消费者报石家庄讯(记者 李建)秋风送爽、榴果飘香。9月6日，河北省放心消费创建推进会议在石家庄市正定县召开，来自河北省市场监管局，各地市、雄安新区市场监管部门以及石家庄部分县(市)区市场监管部门负责人等共50人齐聚一堂，共商推进放心消费示范单位全覆盖，营造放心消费环境。记者从推进会上获悉，河北省将通过落实一系列“全覆盖”工作举措，推进全省消费创建工作做细做实，加强消费者权益保护，全面提升消费环境建设水平。

　　会议期间，与会人员观摩了正定县、鹿泉区开展放心消费创建活动成果，观摩了正定县金河客栈、荣国府、金河家居基地、塔元庄村史馆、塔元庄食品安全诚信经营放心消费示范街、农村电子商务中心、鹿泉区土门关驿道小镇等7个观摩点，听取了石家庄市正定县和鹿泉区市场监管局关于消费维权服务站、电商平台(线上、线下)放心消费创建、食品安全检测、非公党建、景区消费维权等情况的经验介绍，并现场就加强消费者权益保护工作进行了探讨。

与会人员参观正定县金河家居基地消费维权工作站。李建摄

　　在正定县荣国府游客服务中心投诉调解台前，正定县市场监督管理局相关负责人员向与会人员介绍说，该局在景区消费维权工作中着重突出“实、细、广”三原则，“实”就是针对不同的行业、不同的区域有着切合实际的维权模式，“细”是指投诉维权的每一个细节都考虑得非常到位，“广”则是对于投诉受理的每个方面都有相应的安排。

　　依托互联网投诉举报平台、手机APP、微信公众号等多种途径，为消费者提供“36524便利化”服务，让消费者共享“互联网 政务服务”成果，提升维权效能，是河北省开展放心消费创建工作的一大亮点。

　　正定县市场监督管理局党组书记、局长刘捷告诉《中国消费者报》记者，为适应正定的旅游发展，该局于2017年设定了正定县市场监督管理局旅游市场监察大队，主要对旅游行业中不合法、不规范的行业进行监管，并受理消费者的投诉举报。在荣国府、金河客栈、金河金居基地等旅游景点以及消费比较集中的地方，消费者都可以看到投诉调节台，上边不仅留有投诉电话，还有投诉二维码，消费者可以随时随地进行维权。

　　在塔元庄村慧聪园区消费维权服务站，记者注意到，市场监管部门还将创建元素植入相关商品网页和APP，实现了网上监管与经营活动同步。

　　会议还播放了石家庄、沧州、邯郸、承德、正定、滦州等地放心消费创建专题片。

消费维权工作站工作人员介绍有关情况。李建摄

　　据介绍，河北省自2016年开展放心消费创建活动以来，放心消费创建活动已逐步上升为政府行为，如石家庄、沧州、邯郸、邢台、秦皇岛等以市政府名义下发指导意见，将放心消费创建纳入政府工作重点或政府考核目标;沧州、承德、邢台等地将放心消费创建工作纳入文明城市考评指标体系;保定、秦皇岛、廊坊、张家口等地与文明办联合印发了开展放心消费创建活动文件。

　　目前，放心消费创建示范单位引领作用显现，如石家庄探索建立“红黑榜”公示制度;邯郸市利用“创建放心消费示范单位手机APP投票系统”，引入社会力量参与评价，通过市政府新闻发布会向社会公布示范单位名单;保定市与宣传部、文明办共同评选十佳“保定市最美放心消费示范店”;沧州颐和广场150余户个体门店联合倡议，共创放心消费示范街区。

　　截至目前，河北全省经公示确认的放心消费创建示范单位有5214户，其中实体商务4726家，电子商务488家。

　　河北省市场监督管理局巡视员杨志芳在会议上表示，河北将利用“十三五”规划的5年时间，在各个消费环节经营者中，培育省级放心消费示范单位500家，设区市级放心消费示范单位800家，县(市、区)级放心消费示范单位8000家的目标。所有参与放心消费创建的单位，都要结合经营者经营和行业特点，做出诚信经营承诺，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，自觉接受消费者和社会监督，示范单位公开承诺率达到100%。

　　同时，各级要对照目标找差距，切实采取措施，年底确保完成各项指标的95%以上，逐步实现两个“全覆盖”，即由商贸流通领域向生产、服务领域的扩容和食品药品等企业的延伸，实现行业创建全覆盖;由城市向城镇乡村延伸，实现地域创建全覆盖。