连遭4位消费者投诉 游泳馆回应“不能退款”

　　中国消费者报报道（记者 李洪涛）近日，《中国消费者报》记者从吉林省长春市消费者协会获悉，在短短的半个月中，该协会先后接到4位消费者投诉绿园区力斯特游泳馆不退还预付款的投诉。

　　在消协履行调查与调解中，该游泳馆主要负责人一直未出面。来到消协接受调查调解的自称是该游泳馆经理，但决定不了退还消费者已交付预付款的问题，得回去向老板汇报才能告知结果。消协工作人员经过漫长的等待，得到的答复是：“已经问过老板了，不能退款。”

　　受伤生病难退款

　　7月16日，长春市消协接到徐女士投诉，她通过宣传单得知力斯特游泳馆儿童训练班招生的信息，并且店方正打折促销。考虑到孩子腿上有伤，徐女士便到店询问可不可以先交钱，等孩子腿伤好后再来学习。店方回答没问题，徐女士便通过微信向该游泳馆收款人员转账1510元报名。其间，孩子再次受伤，无法学习。徐女士向店方要求退款。商家以消费者在合同上签字为由拒绝退款。消费者当即否认道：“连合同什么样都没看过，何来的签字？”

　　经调查，商家承认合同签字是收款人员代签，并没有得到消费者同意。游泳馆老板不同意退还预付款。

　　7月24日，消费者陈先生到长春市消协投诉，今年3月，他在绿园区力斯特游泳馆交付2000元办理游泳年卡，其间共到馆消费10次。陈先生每次游泳后，都会导致气管炎发作，病好后如果再游泳，病就会再犯。医生建议陈先生不要再游泳。随即，陈先生要求退回剩余预付款，遭游泳馆拒绝。

　　经调查，消费者有医院所开的病例及医生诊断，投诉情况属实。调解中，店方经理称年卡无法计算金额。消协工作人员提议可协商处理退款金额，店方经理以需请示老板为由拒绝退款。

　　不允许单次消费

　　7月30日，长春市消协接到消费者王女士投诉，7月29日，她带孙女到斯特游泳馆游泳，打算单次付费消费，但游泳馆称只能办卡。王女士花费1800元为孙女办理了一张预付卡。孩子入水后，感觉太凉不适应。王女士要求退款遭到拒绝。消协工作人员与力斯特游泳馆协商退款事宜，游泳馆答复称“不能退款”。

　　8月2日，长春市消协接到王女士投诉，7月12日，她询问游泳馆工作人员，4岁3个月的年龄能否听懂教练所教游泳技能。工作人员答复说没问题。王女士便交了3250元，为孙女办理了会员卡。经过一次学习后，王女士发现孙女根本无法听懂基本知识，也无法完成憋气等基础训练，便要求退款。商家以只能换教练，或者换成别的消费卡为由拒绝退款。

　　消协点评

　　严重侵害消费者权益

　　据长春市消费者协会秘书长钟萍介绍，预付式消费是一种“预先支付款项，随后逐渐消费”的消费模式，消费者把预付款交到商家，无疑放大了消费风险。近18个月来，长春市各级消协受理预付式消费投诉1682件，群体投诉8件，大多发生在生活服务行业，如健身、美容美发、餐饮、培训、洗染洗车、摄影、月子中心、装修服务等。在这些投诉中，大都因商家跑路、地址变迁、不按承诺（合同）提供服务、服务质量差、霸王条款限制消费者权利等而引发消费纠纷。上述4起投诉，经营者假借消费者的名义签订合同、为了经济利益不管消费者的自身实际情况，以及让消费者办理预付卡限定消费者消费方式等，都是严重损害消费者合法权益的行为，应予以纠正。

　　长春市消协建议，消费者在选择预付式消费时，应注意充分了解经营者信息，选择实力较强、信誉较好的服务机构；在付费前应注意及时与经营者订立书面服务合同，明确双方权利义务，消费者要认真仔细阅读审查合同条款，特别要注意其中是否存在限制性规定和格式条款，对模糊用语应要求经营者进行解释说明，特别是对商家承诺内容应写入合同中，同时尽量避免一次性投入过多金钱。（李洪涛）