江西银行金e融APP产品让人理不清 在线客服始终“不在线”

  • 来源:互联网
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  • 2019-09-04
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  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,99项细分指标对江西银行金e融APP进行全扫描,最终给予3星评级(最高评级5星)。 

  与去年相比,江西银行金e融APP“原地踏步”,用户体验不佳,在线客服始终“不在线”,并且不支持在线销户。产品分类不清,多数产品也仅提供第三方入口,信息披露不完整,上线产品大都售罄。 

  评测报告

  

  江西银行金e融评测分析: 

  江西银行金e融APP“原地踏步”,用户体验不佳,在线客服始终“不在线”,并且不支持在线销户。产品分类不清,多数产品也仅提供第三方入口,信息披露不完整,上线产品大都售罄。 

  用户体验:产品分类布局混乱 在线客服不“在线” 

  APP页面友好度较差。APP底边栏仅有“我的账户”一个栏目,用户只能在产品页面和账户页面切换。首页产品罗列堆叠,上方也有产品活动专题与投资策略等其他信息。

  

  江西银行金e融APP注册开户及绑卡流程较清晰。技术上支持刷脸认证和身份证拍照上传,但开户时不支持扫描识别银行卡号。 

  江西银行金e融APP登录较便捷,可以记住用户名,支持手势快捷登录。APP支持找回登录密码,用户也可以从设置中进行变更手势密码与登录密码的操作。 

  在资金体验方面,江西银行金e融APP能够顺利地完成资金的转入与转出。在转入操作时有银行卡限额提示,支持限额内资金快捷转入;转出资金时提示可转出金额但不可一键选择转出最大金额。 

  APP可以在线更换绑定银行卡并且变更提示清晰。此外,APP支持在设置中对注册手机号进行变更。APP同时支持修改登录密码与交易密码。不过,APP并不支持在线注销账户。 

  江西银行金e融APP有电话客服并可以点击拨打,但总体来看互动体验较差,体现在两个方面。一方面是APP在线客服虽然入口显示清晰,但客服始终不在线,只能在后台留言。另一方面是APP没有上线新手指南和常见问题指引,再加上客服的缺失,遇到问题只能自行摸索,严重影响用户体验。

  

  APP操作的整体流畅度一般,部分机型存在页面加载时间过长的问题。 

  总体来看,江西银行金e融APP界面友好度一般,流畅度表现平平,注册开户以及绑卡流程较清晰,资金体验良好。但是,客服体验较差,在线客服始终不在线,也没有新手指南和常见问题指引。此外,APP也不支持在线销户。 

  产品功能:产品堆叠分类不清 基金跳转第三方 

  在电子账户查询方面,江西银行金e融APP支持卡号查询及一键复制,也可以显示绑定卡的部分账号信息。在线账户余额实时显示,并且用户可以选择时间段查询相关交易记录。美中不足的是,账户资产缺少图形化的展示。 

  江西银行金e融APP首页堆叠了添利盈、多利盈、金e求金、好享e投、基金超市、资金归集和在线缴费业务。“我的账户”中又对产品粗略分为我的投资和我的贷款两种,总体来说,APP产品分类混乱。 

  江西银行金e融APP上线了“多慧存”智能存款产品。 “多慧存”产品0元起存,产品计息金额为50元起,靠档计息,用户签约后会自动存入账户内余额。 

  基金理财产品方面,金e融APP 的“基金超市”关联第三平台,江西银行仅为引流。

  

  此外,江西银行金e融APP上线的其他产品多数无法购买。APP上线了“好享e投”,以代销定期基金和保险公司养老保障产品为主,但所有上线的产品均已“售罄”,无法购买。“金e求金”也同样面临产品购买“已结束”的窘境。

  

  贷款方面,仅有“金e求金”的质押项目,具体申请流程也未说明。经咨询客服后得知需要先购买“金e求金”的产品才能申请其中的质押贷款,但目前“金e求金”产品处于停售状态无法购买。所以该贷款产品也“只是摆设”。 

  生活服务方面,江西银行金e融APP有话费和流量的第三方充值入口。其他生活场景上还提供视频会员充值购买入口。APP还上线了资金归集业务“存薪宝”,客户可设置每月归集金额(100-20000元)和归集日期,系统将自动划扣资金归集至电子账户,并且开通后会自动签约“多慧存”,享受收益。

  

  总体来看,江西银行金e融APP各种产品分类混乱,并且多数产品均无法购买,贷款产品更是“摆设”。生活服务也亟需上新。 

  性能安全:安全性能较好 性能指标待提升 

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。 

  安全设置方面,江西银行金e融APP采用的基本措施较全面。有超时登录自动退出、适时启用安全键盘、输入密码等不得明文显示等措施,并且全局界面都有防截屏设置。但APP登录后没有安全提示。 

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,江西银行金e融APP在7大类漏洞12个风险点中存在1个低危风险点。 

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,江西银行金e融APP兼容性为99.50%,流量耗用、电量耗用和启动时长上表现优于行业平均水平;不过APP在CPU占用率、内存占用上略逊于行业平均水平。 

  发展创新:官网入口难寻找 微信银行发展中规中矩 

  江西银行金e融APP于2015年6月上线,过去一年中ios更新迭代7次,较为频繁。 

  江西银行金e融官网建设一般,在银行官网能找到APP下载、微信公众号关注入口和部分产品介绍,但页面入口不易寻找,在“电子银行—业务介绍—金e融互联网平台”下寻找直销银行才能进入。 

  江西银行金e融微信公众号建设较完善。服务方面,目前提供在线注册、操作指南以及APP下载等服务,同时也推出存管流水打印在线申请服务。在产品方面,有王牌推荐,添利盈资产信息等。此外,APP有产品相关专题活动入口。 

  (测试版本为安卓2.2.2,iOS 2.2.1,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年8月30日。)

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