双十一中通韵达运费率先上涨 调价信息何时能对等

　　10月11日，中通快递发布了关于旺季高峰应对预案的告客户书。为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用，具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

　　对此，环球网科技记者就此事致电中通快递客服，对方表示当地服务网点将根据总部指导建议来实施，而在具体费用涨幅上将结合自身实际情况。随后记者致电中通快递北京丰台区大红门网点，对方表示目前没有接到涨价的通知。

　　此外，申通、圆通、百世、顺丰、京东方面均向记者表示目前快递费用没有任何变化，相关客服人员则表示如果涨价也会于近日发出通知，请消费者及时关注。

　　值得一提的是，记者在向韵达快递官方线上客服咨询时却被告知因受人力、物料以及运营成本攀升等影响，将对快件价格进行相应调整，具体请咨询当地网点，但官网首页上并没有出现调价告知书。对此，记者致电韵达集团官方客服，对方表示目前没有接到价格调整的通知。随后，记者致电北京市朝阳区望京网点，该网点有关客服人员表示并没有接到关于涨价的通知，但当记者致电门头沟区某小区驿站网点时却被告知因燃油费用调整寄件费也已经进行上涨，涨幅在1元-2元之间。

　　随后，记者进一步将官网在线客服回复内容以及部分网点已经开始涨价的消息反馈给韵达官方客服人员时，该客服人员则表示并不知情。而当记者针对快递调价是否有统一标准以及是否会进行各网点书面告知时，该客服人员则表示部分网点会涨价，但是涨幅均不得高于官网报价。针对同一地区不同网点的运费涨幅标准，该客服并没有明确答复。

　　记者在韵达官网寄件页面上发现，价格为指导价，客户寄件时，详情请咨询当地韵达网点所以官方页面上的价格只是参考，实际价格还要以寄件网点的报价为准。

　　此外，申通、中通、圆通都在运费方面都做了备注，预估价格不是实际价格，以寄件当地网点的价格为准。

　　就在“十一”小长假前，有媒体爆出一份“通达系”快递公司内部通知，通知显示自2019年10月1日起，对深莞区域内下属网点上调出港成本。而在9月27日前，各分公司必须通知所合作客户于2019年10月1日起快递费用上涨。通知还对最低合作价格、续重价格做了硬性要求，且必须现金充单。对此，新京报记者求证申通、圆通、中通、百世、韵达五家快递公司，但五家快递公司均表示没有下发或收到相关通知。

　　每逢节假日赶上物流行业高峰期时，各家快递公司纷纷涨价也是不争的事实。那么这种涨价是否合理？

　　对此，泰和泰律师事务所司阳律师表示，如果快递公司的涨价不是单独自发的行为，而是相互通过平台或者协商一致做出涨价决定，并对涨价的幅度、时间也达成了一致，那这种行为就涉嫌构成垄断了。

　　“但此番价格调整应该属于成本推动型价格上涨。由于旺季场地、运输、用工等费用的上涨等推动价格的涨幅是正常的市场行为，消费者应正确看待企业涨价行为。”司阳表示，快递市场目前属于垄断竞争市场，介于垄断和竞争之间，企业之间存在激烈竞争，不会随意涨价。

　　不过，尽管网点根据自己区域的实际情况来决定是否涨价，但上调的费用究竟有多少能最终到达网点及派送员手中，以何种方式到达尚不透明。“任何的价格变动，都要至少出台几条细则，从总部到最后的用户体验都要有相应的说明，双方在各环节信息的不对等都会造成消费者和企业的损失，那么涨价的目的与意义是经不起推敲的。”业内人士指出。

　　此前，就有网友曾爆出圆通快递资费不透明的情况。据了解，该网友通过圆通快递寄了一件衣服到上海，快递员收取了15元的运费，而这个运费竟比平时贵了一半。原以为是运费上涨，却不想圆通客服人员回答运费由业务员自己确定。客服人员表示公司确实不做统一报价，“因为各种原因，各个区域的价格会有所不同，客户可直接与当地业务员联系。快件运价由业务员定。”不过该客服人员表示，总公司会给业务员一个报价单，业务员按照总公司的要求定价。

　　近年来，每逢“双十一”到来之际，快递行业都会迎来一波涨价潮。短期来看，快递业这种涨价是试探性的，看看市场的反映情况。但从长期来看，由于快递公司间价格战、快递成本上升、旺季快递价格杠杆、快递人员生活环境变化等因素，快递业的涨价也更是趋势性的。尽管这些成本最终还是会转嫁给消费者，“羊毛出在羊身上”，但消费者也不是“傻白羊”。即使运费上涨，各大快递公司也应该在官网或者公开明确涨幅规定，各服务网点也应该有透明的收费调整细则，让消费者与快递员尽快实现信息对等。