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“优信”买辆二手车开出1小时就趴窝车被拖回4S店检测后发现……

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来源：互联网
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2019-12-01
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宣传称：“315项全面深度检测，并由经过专业培训、经验丰富的检测师严格执行检测项及流程”，确保“无重大事故、无水泡、无火烧”。

就因为信任“优信二手车全国购”承诺的严选服务，沈阳的小孔（化名）精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪Q5汽车。

然而让他万万没有想到的是，车辆交接完去加油，车却直接趴窝在加油站无法行驶。小龙联系救援将车拖到4S店检查，发现“变速箱不是原厂油”“变速箱故障无法行驶”。

因为变速箱、发动机被动过却不是在4S店维修，4S店已经无法提供质保。小孔怀疑，自己买到的是一辆问题车。

29日，小孔认为“优信二手车全国购”网站销售过程中存在欺诈，应全额退车、包赔附带损失，更要依法维权索赔。

“优信”的承诺书。

买辆“金牌认证车” 交车一小时后趴窝

小孔今年32岁，还没有结婚，也没有买房。因为自己喜欢汽车，工作几年攒下点钱就想买辆车，方便工作也方便生活。

从去年开始，小孔开始留意选车，喜欢上了奥迪Q5这款车。然而较高的售价并不是一个工薪阶层可以承担的，小孔便将目光放在了二手车上。

今年10月份，经过半年时间的挑选、等待，小孔在“优信二手车全国购”上买下一辆奥迪Q5，车价25.2万元，因为钱不够还办了贷款，最终购车总共要花28万余元。

小孔选的这辆车，在“优信二手车全国购”网站上显示，是该网站的“金牌认证”车辆，上牌时间为2018年3月，表显里程“2.9万公里”。

购车顾问向小孔承诺，“这辆车在该网站同款车中，是车况最好的。”

签合同交了8万多元首付，小孔就等着爱车运到沈阳交付。

11月24日，小孔得到优信二手车全国购”消息，车已经到沈阳可以交付了。当日下午1时许，小孔来到位于沈阳市铁西区保工北街上的“优信二手车全国购”的交付中心提车。

“当时车上有一些小刮碰，都是提前告知的，我也没在意。”小孔检查车后没发现问题，开走去4S店又做了一遍检测，“当时只进行了初步检查，没有发现故障码。”

随后，因为车里油不够，又开去加油。

“加完油，车就走不了了，挂着空挡，仪表盘就开始一直抖动。”小孔说，当时车内电脑提示，“变速箱故障”。

小孔给4S店打电话，叫来救援，将车拖回了4S店。此时，刚下午2时，距离他从“优信二手车全国网”取走这辆车刚刚一个小时，“4S店、加油站都很近，总共这车也没开出去2公里。”

怀疑是问题车 “优信”315项检测咋做的？

在小孔手机留存的截图显示，在10月29日这辆车交付前，曾由“优信”的车辆检测员李师傅进行过检测，结果为“此车无重大事故、水淹火烧情况，车辆未进行过改装，车身骨架完好无修复痕迹，车体外观有少量瑕疵，部分漆面做过维修，内饰整体较好，发动机变速箱无明显渗漏，车辆灯光及功能配置均无异常，发动机舱内液体位正常。”

11月25日上午，当着小孔的面，4S店技术人员对这辆车进行了细致检测，“把车吊上大架子，然后把底盘拆下来，对发动机、变速箱进行了仔细检查。”

这次检查，让小孔大惊失色，“一堆故障码跳了出来。”在小孔拿到的一份4S店出具的结算单上显示，这辆车存在“变速箱故障无法行驶”“检查变速箱油不是原厂油”。

更让小孔无法接受的是，技术人员口头告诉他：“说发动机的盖有动过痕迹，螺丝也有松动过，说可能是一辆水淹车。”

经过4S店查询，这辆车并无在4S店维修的记录，“也就是说，因为发动机、变速箱在4S店外进行过维修，这辆车已经不在4S店的保修范围。”

“承诺的315项全面深度检测，并由经过专业培训、经验丰富的检测师严格执行检测项及流程，确保无重大事故、无水泡、无火烧。到底是怎么检测的？这‘李师傅’的检测报告又是怎么出具的？”小孔说，虽然现在是否水淹车只是怀疑，但是这车到手就发现发动机、变速箱故障，是怎么回事？

要求退车还要依法索赔

小孔告诉记者，11月25日发现车辆的严重问题后，曾经找到“优信二手车全国购”沈阳交付中心，但对方表示可以按照该网站“3天无理由”退车的规则进行退车，但其他问题无法给出承诺。

随后，小孔曾经多次联系“优信二手车全国购”客服，寻求解决办法，“但客服每次都说将问题转给总部的售后部门。”

“总部售后部门每次给我回电话都要经过一个工作日，而我拨打对方电话从来没有人接听过。”小孔说，自己一开始仅仅希望对方赔偿自己加油费、拖车费、检测费及保养费等实际产生的费用，但对方却拒绝了。

“我本想大事化小，小事化了。但对方的生、冷、硬态度我实在接受不了。”小孔表示，怀疑“优信二手车全国购”在销售过程中隐瞒真实车况，有欺诈行为，“如果协商不成，我将依法索赔。”

29日，记者来到“优信二手车全国购”沈阳交付中心，一位工作人员表示对此事有所了解，并表示，确实已经同意退车，但关于实际发生的费用和理赔等问题，无法给出承诺，“我们只能帮助车主向总部协商，但无法给出答复。”

随后，记者通过客服电话联系“优信二手车全国购”，对方售后部门表示了解情况后再与记者联系，但到记者截稿前尚未接到任何回复。